Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb ik een account nodig om te bestellen? Nee, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Het hebben van een account biedt echter de volgende voordelen:

  • Snel afrekenproces

  • Eenvoudige toegang tot uw bestelstatus en bestelgeschiedenis

  • Updates over onze nieuwe producten en exclusieve promoties

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten? Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?" en u wordt doorgestuurd naar een pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat als ik een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd? Neem contact met ons op via service@netherlandsmetabolic.com zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet meer aanpassen zodra deze is geplaatst.

Zijn er wisselkoersen van toepassing? Al onze transacties worden afgerekend in Amerikaanse dollars (USD). Als uw creditcard in een andere valuta is, wordt het totaalbedrag van uw bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers op de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen. Wij accepteren geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen, pinbetalingen of remboursbetalingen.

Hoe veilig is mijn online bestelling? Wanneer u online winkelt met uw creditcard, worden al uw gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw informatie wordt vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar uw kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Wij behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van de bestelling de bestelling, of een deel daarvan, naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling wordt geannuleerd, zullen wij een terugbetaling uitvoeren naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat voor annuleringen die worden gedaan nadat een bestelling is geplaatst, annuleringskosten van 30% van de totale prijs in rekening worden gebracht, ongeacht wanneer de bestelling is geplaatst (zelfs als dit een seconde later is), omdat de creditcardverwerker/bank ons kosten in rekening brengt voor annuleringen.

Let op: bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.

Hoe voer ik mijn verzendadres in? Aangezien onze website en diensten in het Engels zijn opgezet, moet alle informatie die u invoert in Engelse tekens worden geschreven, inclusief interpunctie. Als bepaalde letters in uw adres niet-Engelse tekens bevatten, raden wij u aan om in plaats daarvan de overeenkomstige Engelse letters te gebruiken.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst? Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet meer kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Gebruik a.u.b. uw woonadres in plaats van een tijdelijk adres, omdat we niet weten hoe lang de douane in het land van bestemming het pakket zal vasthouden.

Wanneer komt mijn bestelling aan? De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we u de volgende dag uw trackinginformatie per e-mail, aangezien trackinginformatie meestal 24 uur na verzending beschikbaar komt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.

Hoe volg ik mijn bestelling? Wij sturen u uw trackinginformatie per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u het trackingnummer één dag nadat we uw bestelling hebben verzonden. U kunt uw bestelling volgen op netherlandsmetabolic.com.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken in één bestelling? Promotie- en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere acties of kortingen, tenzij anders vermeld.

Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken in mijn bestelling? Als er iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@netherlandsmetabolic.com.